作者：奪冠小妹 2018-03-28 10:14:28
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我相信，任何一個小程序的運營者都有一顆制造爆款的心，但是真正能夠做到像蘑菇街、拼多多、輕芒雜志、有車以后這樣街知巷聞的爆款小程序畢竟還是鳳毛麟角。
那么，爆款小程序都擁有一些什么樣的特質(zhì)？
經(jīng)過我對上百款爆款小程序的分析，我覺得可以從以下幾個方面來進行解讀：
1、強烈的社交屬性
2、友好美觀的UI設計
3、良好的流量源和優(yōu)秀的運營手段
4、優(yōu)質(zhì)的服務
今天，我就以【辣媽幫購】這款小程序為具體的案例來跟大家一起分享，總結(jié)其運營中的一些經(jīng)驗教訓，分析其距離爆款小程序還有多遠的距離：
（辣媽幫購小程序商城頁面）
1、社交屬性
小程序是依托微信這個超級流量入口，所以小程序天生就有強社交屬性。【辣媽幫購】這款小程序它運用了【微拼團】、【微砍價】這兩個模塊，用戶想要獲得優(yōu)惠就需要在微信群當中分享，而分享的過程實質(zhì)就是一個裂變的過程，基于微信群好友的基本信任感，小程序的拉新相對就會容易很多。
對于【辣媽幫購】這款小程序來講，它匹配了爆款小程序應該具有的強社交屬性。
2、友好美觀的UI設計
單純從頁面的布局設計來講【辣媽幫購】的頁面設計只能算是一般，稱不上友好美觀。
但是界面設計的美觀程度是用戶對小程序體驗的第一感受，在心理學上有一個名詞叫做“刻板印象”它的意思是指人們對某一事物或者物體所形成的一種概括固定的看法，并把這種看法推而廣之，認為這個事物或者整體都具有該特征。
對于現(xiàn)下的小程序來講，同類型的，功能上大同小異，如果小程序的UI設計過于簡陋或者太LOW，給用戶的第一感覺不好，那么最直接的后果可能就是用戶直接關(guān)閉小程序，根本不會再做進一步的了解。
3、良好的流量源和優(yōu)秀的運營手段
我先解釋一個詞語“流量源”簡單講就是小程序運營者的“靠山”比如像“摩拜單車、蘑菇街女裝”這些小程序它們本身就存在于微信錢包的九宮格當中，作為騰訊的合作伙伴，處于微信生態(tài)環(huán)境中自帶流量，這是一種天然的優(yōu)勢，許多普通小程序運營者無法具備。
當然，“流量源”對于【辣媽幫購】來講是不存在的，我們主要分析它的運營手段。
①、【辣媽幫購】這款小程序一共關(guān)聯(lián)了兩個公眾號，其中商丘辣媽幫這個公眾號內(nèi)容與小程序【辣媽幫購】相匹配。小程序與公眾號的定位相同，針對人群相同，【辣媽幫購】小程序的運營者思路非常清晰，就是針對已婚年輕女性。
它的定位是精準的，針對某一特定群體，做精細化的運營。
②、【辣媽幫購】小程序的運營者經(jīng)營有眾多的微信會員社群，并且與大批的線下商店保持商業(yè)合作關(guān)系 ，【辣媽幫購】的會員們不僅可以在線上通過小程序獲得優(yōu)惠福利 ，在線下同樣可以在與之有合作關(guān)系的實體店鋪中獲得折扣與優(yōu)惠。
從運營手段來講，【辣媽幫購】已經(jīng)符合了爆款小程序所應該具備的特點。
4、優(yōu)質(zhì)的服務
什么是優(yōu)質(zhì)服務？
簡單點說，讓顧客喜歡上你的方式方法，并心甘情愿接受你套路的服務即是優(yōu)質(zhì)的服務。
在銷售行業(yè)里有一個詞語叫做“回頭客”即顧客的重復購買，如果你自己的產(chǎn)品和別人一樣，那么能夠拉開距離的就是優(yōu)質(zhì)貼心專業(yè)的服務。
這個優(yōu)質(zhì)的服務是指高于行業(yè)競爭對手服務水準的服務，提供個性化優(yōu)質(zhì)的服務。
在【辣媽幫購】這款小程序中，運營者的服務其實貫穿與整個運營手段當中，無論是線上公眾號內(nèi)容的分享、微信社群會員福利還是線下鏈接眾多商鋪為客戶提供便利，這都是在為用戶提供服務，而且是一種雙贏的局面。用戶得到了實實在在的利益，而運營者同樣贏得了客戶。
總結(jié)：
無論是傳統(tǒng)零售還是電商，其使命就是賣貨，賣貨就得拉新和轉(zhuǎn)化，很多人以為，只要運營了小程序自然就帶來了流量，有了流量自然就帶動了拉新和轉(zhuǎn)化……其實這是一個錯誤的觀點，小程序本身它僅僅是一個工具，至于如何帶來流量和轉(zhuǎn)化，那還是要看小程序的運營者如何玩。
【辣媽幫購】這款小程序雖然距離“爆款”還有一定的距離，很多地方還需要完善，但是不能否認，它擁有著成為爆款的潛質(zhì)。
